İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Comix Life olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

1. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması,

  • Etiketlerinin koparılmamış olması,

  • Hijyen gereği iç giyim kategorisindeki ürünler hariç olmak üzere, genel giyim ürünlerinde denenmiş olsa bile yeniden satılabilir durumda olması,

  • İadelerin teslimatı takip eden 14 gün içinde yapılması

gerekmektedir.

Comix Life üzerinden satılan Lorenzi Kids iş birliği ürünleri, ilgili markanın kendi depolarına geri gönderilmek üzere iş birliği kapsamında ayrı süreçte yönetilir.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi oluşturduktan sonra, iade kargonuzu müşteri hizmetlerimizin yönlendirdiği şekilde göndermeniz gerekmektedir.

  • Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır ve iade işleminiz onaylandığında, ödemeniz 7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.

  • İade sürecinin başlaması için;
    info@comixlife.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen iadelerin gönderilmesi gereken adresi müşteri temsilcisinden teyit etmeyi unutmayın.
Comix Life ürünleri ve Lorenzi Kids ürünleri farklı depolara gönderileceği için yanlış gönderim kabul edilemez.

3. İade Adresi

Kendi depomuza yapılacak Comix Life ürün iadeleri için adres müşteri temsilcisi tarafından iletilecektir.
Lorenzi Kids ürün iadelerinde ise yine temsilcimiz sizi doğru adrese yönlendirecektir.

İade talebi oluşturulmadan gönderilen paketler kabul edilmemektedir.

4. Değişim İşlemleri

Değişim işlemleri stok uygunluğuna göre yapılmaktadır.
Değişim için de aynı şekilde info@comixlife.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

5. İptal Koşulları

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Hazırlık ve paketleme aşamasına geçmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade süreci uygulanır.

6. Müşteri Kaynaklı Hatalar

Teslim aldığınız siparişte kusurlu, hatalı veya yanlış ürün bulunması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bize bilgi vermeniz gerekmektedir.
Sorunu tespit ettikten sonra ürün yenisiyle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

7. Avrupa Birliği ve Uluslararası İadeler

Yurtdışı siparişlerde iadeye ilişkin masraflar müşteriye aittir.
Ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması zorunludur.

8. Kargo Ücretleri

  • Ürün kusurlu, defolu veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Comix Life tarafından karşılanır.

  • Müşteri memnuniyeti amaçlı yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

9. İade Talebinin Onay Süreci

İade edilen ürün incelendikten sonra talebiniz 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Onaylanan iadelerde ücret, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.

Tüm sorularınız için info@comixlife.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Güncelleme Tarihi: 04.12.2025 – 16:50 GMT+3